Despedida y Agradecimiento

El día de hoy despedimos a una gran persona,la psicóloga Gloriana Gómez con la que compartimos durante un gran lapso de tiempo, donde ella nos enseño muchas cosas por ejemplo:

1-Como formular curriculum
2-Aprender a decir NO
3-Consejos para una buena entrevista
4-Clases de autoestima  con consejos que podemos aplicar en el día a día como madres, esposas, mujeres y estudiantes  aprendiendo a sobrellevar nuestras dificultades.

Estamos agradecidas con  todo el tiempo y la enseñanza brindada te deseamos que te vaya súper bien y que el señor Jesús te continué bendiciendo.

Tipos de Clientes

Para poder conocer que tipos de clientes existen deberíamos hacernos una pregunta súper importante:



¿Que es un cliente?

Es aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago.

Tipos de Clientes

 Un buen vendedor debe de conocer con que tipo de cliente se esta enfrentando y sus características.
El vendedor  antes de lanzarse a atender, debiera hacerle un estudio meticuloso al cliente o a la empresa a la cual le va a brindar el servicio. con este paso se lograría obtener una muy buena relación entre cliente - vendedor.


Existen dos clasificaciones y perfiles  de clientes:


Cliente Interno:

Cuando hablamos de clientes internos nos referimos a aquellos que intervienen en el desarrollo de nuestro producto o servicio, son nuestros empleados, colaboradores y proveedores.

Cliente Externo:

Son aquellos que pagan por obtener un bien o servicio de la organización.

PERFILES DE CLIENTES:

Dicen que cada persona es un mundo, que somos únicos, sin embargo se nos puede dividir en grupos, sectores y gustos. Podemos encontrar varios perfiles los cuales son:


El Auto suficiente: 

Los clientes auto suficientes son aquellos que creen conocer todas las respuestas, son los fieles fanáticos de las discusiones. su tono de voz es sarcástico y agresivo, además de ser siempre el cliente descontento.


El Distraído:

Normalmente son el tipo de cliente que parecen ausentes y que vagan por el establecimiento como si no supieran que están haciendo allí. Lo mejor con estos clientes es tomar una acción rápida, ya que es probable que este tipo de compradores rebatan una idea si se les convence.


El Reservado:

Este perfil de cliente responde a una persona impasible, desconfiada y tímida. Para poder atenderle hay que ser amable, sino proponer distintas alternativas y repetir los argumentos de una manera distinta. lo mas conveniente es seguir su ritmo sin presionarlo.


El Hablador:

Este tipo de cliente esta mas interesado en hablar de si mismo que realizar una compra, son muy poco dados a la acción. Hay que atenderle con simpatía y sin distracción intentando centrar el tema para descubrir si compra o no.



El  Indeciso:

Los compradores indecisos son incapaces de decidir por ellos mismos, por este motivo el vendedor nunca debe de dejarlo solo, y mostrarle diferentes alternativas, evitando que el cliente navegue en un mar de dudas y hacerle mas difícil la compra.

Principio en servicio al cliente

Principios de la atención al cliente

Conocer producto- cliente, es importante que el cliente se sienta atendido desde el primer momento.  

Escuchar con atención la información. 

Obtener información 

Facilitar indicaciones al cliente permite resolver las necesidades que él o ella presenten.

Despedida del cliente:asegurarse que necesidad  ha sido resuelta su necesidad de darle seguimiento al cliente monitoria al cliente por medio de una llamada.

 Cómo todos los clientes son distintos, cada cliente es diferente Si aprende a detectar esas diferencias y aprende a dar un servicio en base a esas diferencias, su empresa tendrá más fácil el camino al éxito.

El servicio al cliente no se trata sólo de estudiar y aplicar distintos procesos, manuales y sistemas de toda comunicación tiene un alto componente personal

• los clientes Construir la lealtad de los clientes, dando más de lo que esperan

A les interesa lo que puede hacer por ellos, no lo que no puede hacer, por eso siempre se

• La armonía entre los compañeros y el ambiente de trabajo siempre van a producir una buena atención al cliente.

• Al atender a los clientes sea concreto.

Comunicación en el Servicio al cliente

Comunicación:

La comunicación consiste en cómo transmitimos un mensaje, es muy importante para brindar un buen servicio. El tipo de comunicación más valorado en servicio al cliente es el oral puesto que nos permite relacionarnos de una forma directa con nuestros clientes, un estudio dice que este tipo de comunicación garantiza un aumento de consumidores.

¿Por qué es importante?

Las empresas no cuidan mucho este apartado y la comunicación es muy importante para dar un buen servicio, es uno de los factores que más influyen en una buena atención al cliente, ya que el cliente sentirá una sensación de cercanía  y además se va a forjar sus expectativas respecto al servicio que se le brindara, y de nada sirve una buena publicidad para la empresa si al final no cumple lo que promete.

CONSEJOS PARA UNA COMUNICACIÓN POSITIVA:

-Presentarse rápido con su nombre, título de puesto y preguntar el nombre del cliente.

-Utilizar un tono amable en todo momento para que los clientes se sientan cómodos.

-Evitar usar frases negativas o de duda, por ejemplo, frases como “No estoy segura”, “No lo se”.

-Animar al cliente con frases que uses, por ejemplo, frases como «Tiene toda la razón», «Comprendo», y «Buena pregunta».

-Explicar con claridad al cliente usando un lenguaje simple y directo y asegurarse de que el cliente está comprendiendo.

-Mostrar comprensión a sus problemas y gratitud es esencial.

Comunicación no verbal:

Este tipo de comunicación es también muy importante, el lenguaje no verbal por lo general se transmite de manera inconsciente por eso es muy importante cuidarlo. Si cumplimos los pasos que se darán a continuación de una manera correcta las posibilidades de éxito aumentaran.

-Es muy importante el aspecto, la manera de hablar y la actitud, tenemos que generar empatía con la persona

-Es vital sonreír y mirar a los ojos, escuchar al cliente y demostrarlo con la mirada y los gestos. 

-Tenemos que transmitir tranquilidad con el lenguaje no verbal mientras ofrecemos una solución.

-Mantener contacto visual hasta el final y despedirse con una sonrisa. 

Importancia y Definición de Servicio al Cliente

Importancia del Servicio al Cliente

La importancia del servicio al cliente es cuando la empresa brinda a sus clientes un producto a la venta, entrega o cambio de la misma ,logrando atender al cliente de la mejor manera y con una excelente calidad.

¿Que es el servicio al cliente ?

El servicio al cliente es el proceso que da cada empresa o negocio que tiene contacto directo con los clientes ofreciendo diferente actividades para una mayor satisfacción a la hora de elegir un producto.

Tips para una atención al cliente de calidad

Implica en tener un excelente equipo de ventas que sea activo, servicial,agradable y conozca el producto y el servicio al cliente.

• Capacitar al equipo de venta 
• Conocer el tipo de clientes 
• Saber aplicar técnicas de venta 
• Motivación y Superación 
• Dar respeto 

Tipos de atención al cliente

Hay muchos tipos de atención al cliente  por que gracias a los avances tecnológicos  , cada vez son mas variados y tienen características que los definen y diferencian.

1 .Atención telefónica:

Debemos contestar rápido, saludar  con el nombre nuestro y el de la empresa ,ofrecerle al cliente los productos , si están con descuentos  , tratarlo siempre con amabilidad, ser rápido, saber escucharlo,  no interrumpir o discutir  la conversación , mucho menos hacerlo esperar , para no perder la llamada.Al finalizar la llamada es muy importante agradecer al cliente.

2 Atención presencial : es el encuentro físico , se da contacto visual y lenguaje no verbal.

3 Atención virtual : las nuevas tecnologías y el comercio electrónico , es una vía alterna para efectuar las compras ya sea por correo o web , se ofrecen productos , y el cliente valora la atención recibida.

Bienvenid@s.


El presente blog contiene  una recopilación de temas vistos en clases con el fin de ejercitar las competencias tecnológicas de las estudiantes mientras aprenden temas relevantes a su quehacer no solo como estudiantes del Técnico en Servicio al Cliente impartido en FundaVida.

Las estudiantes como autoras escriben en este blog con el fin de compartir con usted estimado lector lo que investigan y encuentran en la web. Utilizan su creatividad y promueven su capacidad expresiva mediante la palabra escrita.